1. 负责销售客服SOP流程的执行；
2. 每日完成下述工作：
（1）新建或更新客户信息；                （2）根据入住协议和附件，新建住房订单； 
（3）客户预产期发生变化后更新客户信息；  （4）在宝宝出生时录入宝宝满月生日；
（5）查看房态情况后确定客户续住天数和费用（6）向相关部门发起服务请求或投诉；
（7）进行服务请求或投诉处理的反馈和客户评价；（8）申请预定满月蛋糕。
3. 每日接待客户并完成下述工作：
（1） 回答客户的问题并介绍会所环境设施和服务项目；
（2） 了解客户反馈，评估客户入住需求；
（3） 与客户洽谈合同签署事项；
（4） 与客户确认入住的天数和费用后，签订入住协议；
（5） 对于已经签单的客户发放《签约客户入住会所需带物品清单》，并让客户添加会所公共微信帐号。
4. 客户入住当天完成下述工作：
（1） 陪同新入住客户进入客房；
（2） 为客户介绍客房设施设备并告知客户家属到前台办理入住手续。
5. 客户入住会所期间完成下述工作：
（4） 确认客户服务请求或投诉的内容、需要完成的时间，有无特殊要求；
（5） 根据客户服务请求或投诉内容通过电话或下通知单通知相关部门人员；
（6） 与客户进行服务请求或投诉处理的跟踪反馈；
（7） 组织宝宝的满月PARTY，将满月蛋糕送给客户，并送上祝愿；
6. 征得客户同意后，负责将宝宝满月PARTY的照片提供市场部上传到公司宣传平台；
7. 孕妈课程开课前完成下述工作：
（1）安排对所负责客户进行电话或微信邀约；  （2）同时在官方微信上发布课程信息；
（3）接受孕妈课堂被邀约客户的电话预约报名；（4）与已报名客户进行电话或微信确认；
（5）完成对各部门的准备工作检查。
8. 每周通过电话或短信邀约客户试吃月子餐；
9. 已签约客户提出退改订要求时完成下述工作：
（1） 了解客户退、改订的原因并办理退订、改定手续；
10. 客户入住前完成下述工作：
（1） 客户预产期发生变化后负责电话与客户沟通换房的房型和房间号；
（2） 根据客户签约情况，通知护理专员给客户安排医院陪护或1：1护理师；
（3） 为客户安排会所车辆。
11. 客户入住期间完成下述工作：
（1） 针对入住满两周以上的客户进行续住推荐并签订《续住单》；
12. 协助处理客户轻度及中度投诉并完成上级交办的其他工作；

宁波怡仪嘉母婴护理有限公司成立于2019年11月，是一家台式产后护理机构，整体的装修设计由台湾设计师反复斟酌设计，实现多元化的综合布局，专注宝宝和妈妈的全面呵护，集一对一照护和台式集中护理双轨制让妈妈精力充沛，回复产前风姿。产后瑜伽、手工、产后修复项目让岁月偷不走你的光彩，焕然新生。会所采用风淋消毒、全屋地暖、新风系统、中央空调保障安全和温暖，让宝宝和妈妈集家人安心、放心、舒心。